Seguimiento del pedido

¿Dónde está mi pedido?

En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío clicando al apartado MI CUENTA en la parte superior – derecha de tu pantalla.

Si no recibes tu pedido en un plazo de 10 días laborables o más después de la fecha que te hemos indicado para la entrega en tu casa, contacta con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible. Por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Tu pedido será entregado entre 1 y 5 días laborables, dependiendo del país de envío y método de envío que selecciones. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del país donde el paquete debe ser enviado.

Una vez entres en nuestra página web, por favor, asegúrate de elegir el país correcto, clicando “cambiar país”. Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.

El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos.

¿Cómo será enviado mi paquete?

Debes seleccionar el método de envío que deseas desde tu cesta de compra. Solo podrás elegir el método de envío durante el proceso de compra. El tiempo de envío y de entrega indicados son aproximados y dependen de la dirección de envío y se excluye el tiempo de gestión de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

Si por contra no has recibido ninguna nota, por favor contacta con la empresa transportista y facilítales tu número de envío. A continuación encontrarás algunos teléfonos útiles:

– Correos Express: 902 122 333
– Punto Pack: https://www.puntopack.es/
– DHL (Latinoamerica): www.dhl.es/es/centro_de_contacto.html

Para los envíos a otros países, por favor contacta con tu oficina de correo local.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

– La dirección es incorrecta.
– Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas en el punto de recogida.
– El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población
Desafortunadamente no es posible. Al realizar el pedido deberás indicarnos los datos y la dirección del destinatario. Asimismo, en la factura se indicarán los datos del destinatario.

Ten en cuenta que para envíos fuera de la Unión Europea y por problemas de aduana, el pedido tiene que ser efectuado con el mismo nombre y la misma dirección del destinatario y con la divisa del país de destino.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Si quieres cancelar un pedido antes de que hayamos preparado el paquete, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.

¿Envían a PO BOXES o Militar APO/FPO?

Sentimos mucho no poder enviar a PO BOXES o MILITAR APO/FPO y Hoteles. Nuestra compañía de mensajería sólo acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el cliente. Será necesaria una firma cuando el pedido haya sido recibido.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Caso 1: En el momento de realizar tu pedido:

Antes de finalizar tu pedido, en la ficha producto y en la cesta de compra, te indicamos la fecha aproximada de entrega del pedido en tu casa.

Caso 2: En el momento de preparar tu paquete:

Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y en el momento de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta.